Tata Cara Pengaduan

Apabila Nasabah ingin melakukan pengaduan dapat melakukan melalui:

1. Datang langsung ke kantor PT. Mahadana Asta Berjangka, baik di kantor pusat maupun kantor cabang; atau
2. Hubungi telepon PT. Mahadana Asta Berjangka 021-206633; atau
3. Kirimkan email ke compliance@mahadana.co.id; atau
4. Melalui Sistem Pengaduan Online Bappepbti di alamat: https://pengaduan.bappebti.go.id.

Tata cara penggunaan Sistem Pengaduan Nasabah Online Bappebti:

1. Hanya Nasabah yang dapat memanfaatkan Sistem Pengaduan Online Bappebti;
2. Nasabah wajib membuat akun Pengaduan terlebih dahulu dengan melakukan pengisian data dan informasi pribadi melalui Sistem Pengaduan Online Bappebti;
3. Setelah melakukan pembuatan akun Pengaduan, Nasabah wajib mengunggah dokumen paling sedikit mencakup:
   a. Kronologis atau uraian Pengaduan secara jelas dan detail;
   b. Indentitas Nasabah; dan
   c. Bukti transfer dana.
4. Bappebti akan melakukan verifikasi atas pembuatan akun Pengaduan dan dokumen yang diunggah serta memberikan persetujuan atau penolakan Pengaduan melalui Sistem Pengaduan Online Bappebti;
5. Pemberian persetujuan atau penolakan Pengaduan dialkukan Bappebti paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah dokumen telah lengkap diunggah oleh Nasabah;
6. Apabila Pengaduan dilakukan oleh Kuasa Nasabah, maka kuasanya selain dilengkapi dengan dokumen diatas juga wajib menggungah surat kuasa khusus bermaterai yang ditandatangani oleh Nasabah dan kuasanya;